Внедрение системы сервиса и управления

Что входит:

• Сервис-мониторинг (очно или тайный гость)
• Аудит процессов (закупки, отчёты, инструкции, SOP)
• Разработка и внедрение СОПов, регламентов, должностных инструкций (пишу так, чтобы сотрудники реально пользовались, а не как требует 5С)
• Настройка BI-дашборда под ваши ключевые метрики (NPS, загрузка, время реакции, закупки и др.)
• Обучение персонала и руководителей работе по новым стандартам

Результат:
Прозрачный и предсказуемый сервис. Вы видите цифры в реальном времени. Сотрудники знают, как и что делать.