Внедрение системы сбора и управления обратной связью
Под ключ
от 50 000 ₽
Что входит:
Каждая жалоба ведёт к действию, а не пылится в почте. Вы видите, в реальном времени, где ломается клиентский опыт. Клиенты чувствуют, что их слышат — и перестают уходить к конкурентам.
- Аудит текущих каналов сбора обратной связи (чат-боты, email, соцсети, колл-центр)
- Настройка автоматического сбора отзывов
- Разработка регламентов обработки обратной связи (скорость реакции, матрица ответственности, закрытие малого и широкого контуров обратной связи)
- Разработка индивидуальной системы сегментации обращений
- Настройка BI-дашборда с метриками: NPS, CSI, CES, тональность, динамика жалоб по категориям
- Обучение сотрудников работе с обратной связью: как не игнорировать негатив, как закрывать возражения и фиксировать улучшения
Каждая жалоба ведёт к действию, а не пылится в почте. Вы видите, в реальном времени, где ломается клиентский опыт. Клиенты чувствуют, что их слышат — и перестают уходить к конкурентам.
